TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
ACROVANCE
Fecha de entrada en vigor: 28 de julio de 2026
Última actualización: 28 de julio de 2026
Nota previa: este documento debe completarse antes de su publicación con el nombre o razón social del titular de Acrovance, cédula o NIT, domicilio, dirección física y demás datos de identificación. También deberá ajustarse al flujo definitivo de pagos, facturación, cancelaciones y devoluciones.
1. Identificación del titular
El sitio web [www.acrovance.com] y la marca comercial ACROVANCE son operados por acrovance , identificado con 900567822-3 con domicilio en Bogota Colombia.
Canales de atención:
Correo electrónico: ventas@acrovance.com
Teléfono y WhatsApp: 311 267 5432
Sitio web: [www.acrovance.com]
En adelante, el operador será denominado “Acrovance”.
2. Aceptación
El acceso, navegación, envío de formularios, solicitud de cotizaciones o contratación de servicios a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de Acrovance implica el conocimiento y aceptación de estos términos, en lo que resulte aplicable.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con alguna condición, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar el servicio correspondiente.
La información y los acuerdos transmitidos por medios electrónicos pueden producir efectos jurídicos como mensajes de datos, conforme a la Ley 527 de 1999. (Función Pública)
3. Naturaleza del servicio
Acrovance desarrolla actividades de:
Orientación sobre capacitaciones, certificaciones y servicios ocupacionales.
Identificación inicial del requerimiento del cliente.
Intermediación y gestión comercial.
Coordinación con entidades aliadas.
Inscripción y programación de servicios.
Seguimiento administrativo.
Gestión de grupos empresariales.
Entrega o remisión de certificados y documentos expedidos por terceros.
Atención de solicitudes y novedades.
Salvo que se informe expresamente lo contrario para un servicio determinado, Acrovance no actúa como academia, institución prestadora de servicios de salud, centro de enseñanza automovilística ni entidad certificadora.
Las capacitaciones, evaluaciones, exámenes, certificaciones y demás prestaciones especializadas serán ejecutadas o expedidas por la entidad aliada responsable.
4. Alcance de la gestión de Acrovance
Acrovance se obliga a desarrollar con diligencia las actividades de orientación, coordinación y seguimiento ofrecidas al cliente.
La gestión podrá comprender:
Recibir y analizar la solicitud.
Identificar una alternativa de servicio.
Informar requisitos, modalidad, disponibilidad y precio.
Coordinar el registro o inscripción.
Remitir información y documentos al aliado.
Comunicar fechas y condiciones.
Hacer seguimiento al trámite.
Facilitar la entrega del certificado o resultado.
El alcance exacto estará determinado por la cotización, orden de servicio, confirmación escrita o conversación comercial aceptada por el cliente.
5. Entidades aliadas
Acrovance procurará trabajar con entidades legalmente constituidas y revisará las autorizaciones, registros o habilitaciones aplicables al servicio ofrecido.
Esta revisión constituye una actuación de debida diligencia y no reemplaza las competencias de inspección, vigilancia y control de las autoridades.
La entidad aliada será responsable de:
Ejecutar la capacitación, examen o servicio contratado.
Disponer del personal competente.
Aplicar sus criterios académicos, técnicos o médicos.
Controlar asistencia y evaluación.
Expedir el certificado, concepto o documento correspondiente.
Custodiar la información que legalmente le corresponda.
Atender las obligaciones propias de su calidad de prestador.
Acrovance deberá informar de manera clara el carácter de su intervención y evitar que el cliente entienda que expide directamente documentos emitidos por terceros. La información comercial suministrada al consumidor debe ser veraz, suficiente, comprobable y permitir una decisión informada. (Sede Electrónica)
6. Solicitud y cotización
El usuario podrá solicitar información o una cotización mediante:
Formulario web.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Llamada telefónica.
Redes sociales.
Canal comercial autorizado.
La solicitud inicial no constituye por sí sola una reserva ni garantiza disponibilidad.
La cotización podrá indicar:
Servicio.
Entidad prestadora o tipo de proveedor.
Modalidad.
Ciudad.
Número de participantes.
Requisitos.
Fechas disponibles.
Precio.
Impuestos y cargos aplicables.
Forma de pago.
Vigencia de la oferta.
Condiciones de cancelación o reprogramación.
Cuando se informe un precio, este deberá presentarse de manera clara e incluir o identificar los costos adicionales a cargo del cliente. (Sede Electrónica)
7. Formación del acuerdo
El servicio se entenderá contratado cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
El cliente acepte expresamente la cotización.
Acrovance confirme por escrito la reserva.
Se reciba el pago o anticipo exigido.
Se emita una orden de servicio aceptada.
Se confirme la inscripción con la entidad aliada.
Los mensajes intercambiados mediante correo electrónico o WhatsApp podrán servir como prueba de las condiciones aceptadas, sin perjuicio de los requisitos especiales que la ley exija para determinados actos.
8. Precios y pagos
Los precios serán informados en pesos colombianos, salvo indicación expresa en contrario.
Dependiendo del servicio, el pago podrá realizarse:
Directamente a Acrovance.
Directamente a la entidad aliada.
Mediante transferencia bancaria.
Mediante enlace o pasarela de pago.
Por otro medio informado al cliente.
El cliente deberá verificar que el destinatario y los datos de pago correspondan a los canales oficiales comunicados por Acrovance.
Acrovance no será responsable por pagos efectuados a cuentas, números o personas no autorizadas.
Cuando Acrovance recaude el valor total, podrá destinar una parte al pago de la entidad aliada y conservar la remuneración correspondiente a su gestión o intermediación.
9. Facturación
La factura o documento equivalente será expedido por quien legalmente corresponda según la estructura de la operación y el servicio efectivamente prestado.
Cuando el pago se divida entre Acrovance y una entidad aliada, el cliente podrá recibir documentos separados.
El cliente deberá suministrar datos tributarios correctos y completos.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
Suministrar información veraz, completa y actualizada.
Identificarse correctamente.
Entregar los documentos requeridos.
Verificar fechas, horarios y lugares.
Asistir puntualmente.
Cumplir instrucciones de seguridad.
Participar en las actividades y evaluaciones.
Informar oportunamente cualquier novedad.
Pagar los valores acordados.
Abstenerse de presentar documentos falsos o alterados.
Tratar respetuosamente al personal y a los demás participantes.
Informar condiciones relevantes que deban ser conocidas legítimamente por la entidad prestadora.
Verificar que el servicio sea adecuado para el requisito solicitado por su empleador o contratante.
La entrega de información falsa podrá producir la cancelación del proceso, sin perjuicio de las consecuencias legales correspondientes.
11. Requisitos y admisión
Cada entidad aliada podrá establecer requisitos académicos, técnicos, documentales, médicos o de seguridad.
La inscripción podrá ser rechazada o suspendida cuando:
Falte documentación.
No se cumplan requisitos.
Existan inconsistencias.
No se haya confirmado el pago.
No haya cupos.
La prestación resulte legalmente improcedente.
La entidad determine que no existen condiciones para ejecutar el servicio.
Acrovance informará al cliente sobre la novedad y, cuando sea viable, propondrá una alternativa.
12. Modalidad, fechas y disponibilidad
Los servicios podrán ser presenciales, virtuales, híbridos o desarrollarse en instalaciones empresariales.
La modalidad, fecha, horario y sede estarán sujetos a:
Naturaleza del curso.
Regulación aplicable.
Disponibilidad del aliado.
Número mínimo de participantes.
Condiciones de seguridad.
Disponibilidad de instructores.
Situaciones operativas o de fuerza mayor.
La publicación de un servicio en el sitio web no garantiza disponibilidad inmediata.
13. Asistencia, evaluación y certificación
La expedición del certificado podrá depender de:
Asistencia mínima.
Participación.
Aprobación de evaluaciones.
Cumplimiento de actividades prácticas.
Presentación de documentos.
Aptitud o concepto exigido.
Pago completo.
Requisitos de la entidad prestadora.
Acrovance no garantiza la aprobación de cursos, exámenes médicos, evaluaciones prácticas o trámites administrativos.
Tampoco garantiza la expedición de certificados cuando el participante incumpla los requisitos.
14. Validez y aceptación de certificados
Los certificados serán expedidos por la entidad responsable del servicio.
Acrovance procurará que la entidad cuente con las condiciones legalmente aplicables; sin embargo, la aceptación del certificado puede depender de:
La norma vigente.
El cargo.
La actividad.
El empleador.
La entidad contratante.
Una licitación.
La fecha de expedición.
La vigencia exigida.
El sistema de consulta aplicable.
El usuario deberá informar con precisión para qué requiere el certificado. Acrovance no podrá responder por rechazos derivados de información incompleta, cambios regulatorios o exigencias particulares no comunicadas.
15. Medicina ocupacional
Las evaluaciones médicas ocupacionales serán realizadas por prestadores habilitados y por profesionales competentes.
Acrovance se limita a coordinar administrativamente la solicitud, programación y comunicación con la entidad prestadora.
Acrovance:
No realiza diagnósticos.
No prescribe tratamientos.
No modifica conceptos médicos.
No garantiza resultados de aptitud.
No debe recibir ni almacenar historias clínicas completas.
Las decisiones clínicas corresponden exclusivamente al profesional o institución de salud.
16. Reprogramaciones solicitadas por el cliente
La reprogramación estará sujeta a las políticas de la entidad prestadora.
El cliente deberá comunicar la solicitud con la antelación indicada en la cotización o confirmación.
Podrán generarse costos cuando:
El usuario no asista.
Solicite el cambio fuera del plazo.
Ya se hayan reservado instalaciones, personal o insumos.
La entidad aliada aplique penalidades.
Se trate de servicios personalizados.
Acrovance comunicará el valor antes de confirmar la nueva fecha.
17. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación por los canales oficiales.
La procedencia de devolución dependerá de:
El momento de la cancelación.
Los costos ya causados.
Las políticas informadas.
La inscripción realizada.
La reserva de cupos.
La adquisición de materiales.
La naturaleza personalizada del servicio.
Los derechos irrenunciables del consumidor.
No podrán imponerse cláusulas que desconozcan los derechos mínimos establecidos en el Estatuto del Consumidor. (Función Pública)
18. Cancelación o modificación por Acrovance o el aliado
Acrovance o la entidad aliada podrán modificar fechas, sede o modalidad cuando exista:
Falta de cupo mínimo.
Indisponibilidad del instructor.
Emergencia.
Riesgo de seguridad.
Falla tecnológica grave.
Decisión de autoridad.
Fuerza mayor.
Imposibilidad operativa.
En estos casos se procurará ofrecer:
Reprogramación.
Servicio equivalente.
Cambio de proveedor.
Devolución cuando no sea posible prestar el servicio y legalmente corresponda.
19. Retracto y reversión del pago
Cuando una operación cumpla los presupuestos legales para el derecho de retracto o la reversión del pago, estos se tramitarán conforme al Estatuto del Consumidor.
La procedencia deberá analizarse según:
El canal de venta.
La naturaleza del servicio.
El inicio de ejecución.
La personalización.
El medio de pago.
Las excepciones legales.
Estos términos no restringen los derechos irrenunciables del consumidor.
20. Devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán presentarse a ventas@acrovance.com, indicando:
Nombre.
Identificación.
Servicio.
Fecha de pago.
Valor.
Soporte.
Motivo.
Medio de pago.
Cuando proceda, la devolución se efectuará al titular o al medio de pago correspondiente, descontando únicamente los conceptos legalmente permitidos y previamente informados.
No se realizarán devoluciones a terceros sin justificación y verificación.
21. Peticiones, quejas y reclamos
El usuario podrá presentar peticiones, quejas o reclamos mediante:
Correo: ventas@acrovance.com
WhatsApp: 311 267 5432
Formulario web: [enlace]
Dirección física: [dirección]
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la operación y responder.
El sitio deberá ofrecer un mecanismo que permita al usuario radicar y hacer seguimiento a sus reclamaciones cuando la operación constituya comercio electrónico. La SIC ha reiterado la relevancia de contar con mecanismos efectivos de PQR en plataformas digitales. (Sede Electrónica)
22. Protección al consumidor
Acrovance reconoce los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 1480 de 2011, especialmente los relacionados con:
Información adecuada.
Calidad e idoneidad.
Protección contra publicidad engañosa.
Reclamación.
Protección contractual.
La información ofrecida públicamente vincula al anunciante en los términos comunicados y no puede ser desconocida mediante condiciones posteriores menos favorables. (Sede Electrónica)
Cuando el sitio permita contratar o pagar servicios mediante comercio electrónico, deberá incorporar un enlace visible hacia la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al artículo 50 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024. (Sede Electrónica)
23. Tratamiento de datos personales
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Acrovance.
El titular podrá conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y ejercer los demás derechos previstos en la Ley 1581 de 2012. (Función Pública)
El envío de información mediante formularios implica que el usuario debe revisar y aceptar la política correspondiente.
24. Comunicaciones comerciales
Acrovance podrá enviar información sobre servicios, renovaciones, vencimientos o campañas cuando exista autorización.
El usuario podrá solicitar que cesen las comunicaciones publicitarias, sin afectar mensajes necesarios para ejecutar servicios vigentes.
25. Uso permitido del sitio
El usuario podrá utilizar el sitio únicamente con fines lícitos.
Está prohibido:
Intentar acceder sin autorización.
Introducir código malicioso.
Alterar contenidos.
Suplantar personas.
Extraer masivamente información.
Usar marcas o contenidos sin autorización.
Remitir información falsa.
Interferir con el funcionamiento.
Utilizar formularios para spam.
Realizar actos fraudulentos.
26. Propiedad intelectual
Los textos, diseño, logotipo, nombre comercial, imágenes propias, bases de datos, estructura y demás contenidos de Acrovance están protegidos por las normas aplicables.
El acceso al sitio no concede licencia para reproducir, modificar, comercializar o explotar sus contenidos.
Las marcas, fotografías o materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizarán conforme a las autorizaciones aplicables.
27. Enlaces externos
El sitio podrá contener enlaces hacia entidades aliadas, plataformas de pago, redes sociales o páginas de terceros.
Acrovance no controla permanentemente su disponibilidad, seguridad, contenido o políticas.
El ingreso a páginas externas se realiza bajo responsabilidad del usuario.
28. Disponibilidad tecnológica
Acrovance procurará mantener el sitio disponible, pero no garantiza funcionamiento permanente o ininterrumpido.
Podrá suspenderse temporalmente por:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas de hosting.
Ataques.
Interrupciones de internet.
Eventos de terceros.
Fuerza mayor.
Cuando sea posible, Acrovance adoptará medidas razonables para restablecerlo.
29. Limitación de responsabilidad
Acrovance responderá por sus obligaciones propias de gestión, información y coordinación, dentro de los límites permitidos por la ley.
No podrá excluir responsabilidades que legalmente le correspondan ni desconocer derechos irrenunciables.
Sin perjuicio de ello, no será responsable por:
Información falsa suministrada por el cliente.
Incumplimiento de requisitos por el participante.
Resultados académicos o médicos.
Actuaciones exclusivas de autoridades.
Cambios regulatorios posteriores.
Rechazo basado en exigencias no informadas.
Fallas imputables exclusivamente a terceros, salvo responsabilidad legal aplicable.
Uso indebido del certificado.
Pérdidas indirectas no imputables a Acrovance.
La sola denominación de Acrovance como intermediario no elimina automáticamente su responsabilidad. El alcance dependerá de su participación efectiva en la operación, la información ofrecida y las obligaciones que haya asumido. La SIC distingue los simples portales de contacto de las plataformas que intervienen de manera fundamental en la transacción. (Sede Electrónica)
30. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por demoras derivadas de hechos imprevisibles o irresistibles que imposibiliten temporalmente la prestación.
La parte afectada deberá informar la situación y procurar alternativas razonables.
31. Modificaciones
Acrovance podrá modificar estos términos por cambios:
Legales.
Operativos.
Comerciales.
Tecnológicos.
Regulatorios.
Relacionados con nuevos servicios.
Las modificaciones sustanciales se publicarán con su fecha de actualización.
Las operaciones ya contratadas se regirán por las condiciones aceptadas, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o que las partes acuerden una modificación más favorable.
32. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Antes de acudir a las autoridades, las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante los canales de atención, sin que ello limite el derecho del consumidor a ejercer las acciones legales correspondientes.
33. Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida, las demás conservarán su eficacia, siempre que puedan aplicarse de manera independiente y no se altere la esencia del acuerdo.
34. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
ACROVANCE
Capacitación y Certificación Laboral
Correo: ventas@acrovance.com
Teléfono y WhatsApp: 311 267 5432
Dirección: [dirección]
Ciudad: Bogota, Colombia
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