POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ACROVANCE
1. Identificación del responsable
ACROVANCE, nombre comercial utilizado por ACROVANCE , identificado con 900567822-3 , con domicilio en la ciudad de Bogota, será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante su página web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales y demás canales habilitados.
Canales de contacto:
Correo electrónico: ventas@acrovance.com
Teléfono y WhatsApp: 311 267 5432
Sitio web: [www.acrovance.com]
Ciudad: Bogota / Colombia
Antes de publicar esta política deberán completarse la identidad legal del responsable, su número de identificación y la dirección física de atención. La política debe identificar claramente al responsable del tratamiento y ponerse en conocimiento de los titulares.
2. Objeto
La presente política establece los términos bajo los cuales Acrovance recolecta, almacena, usa, consulta, circula, actualiza, transmite y, cuando corresponda, suprime los datos personales de sus clientes, usuarios, prospectos, representantes de empresas, proveedores, aliados y visitantes del sitio web.
Acrovance reconoce el derecho de toda persona a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de la información personal que haya sido recolectada sobre ella, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
3. Alcance de las actividades de Acrovance
Acrovance presta servicios de orientación, gestión, coordinación e intermediación relacionados con:
Capacitaciones laborales.
Certificaciones.
Cursos de seguridad y salud en el trabajo.
Formación para construcción, transporte, alturas y espacios confinados.
Medicina ocupacional.
Evaluaciones y servicios prestados por entidades aliadas.
Gestión de requerimientos para personas y empresas.
Los cursos, evaluaciones, certificados y demás servicios especializados son prestados o expedidos por las entidades aliadas responsables de cada proceso.
4. Datos personales recolectados
Acrovance podrá recolectar los siguientes datos:
4.1. Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Teléfono.
Número de WhatsApp.
Correo electrónico.
Ciudad y ubicación general.
Dirección, cuando resulte necesaria para la prestación del servicio.
4.2. Información relacionada con la solicitud
Servicio solicitado.
Capacitación o certificación requerida.
Número de personas.
Fecha estimada.
Modalidad requerida.
Ciudad de prestación.
Empresa a la que pertenece el usuario.
Cargo.
Sector económico.
Observaciones suministradas en formularios o conversaciones.
4.3. Información empresarial
Cuando la solicitud sea formulada por una organización, podrán recolectarse:
Razón social.
NIT.
Nombre del contacto.
Cargo.
Datos de facturación.
Número de trabajadores.
Sedes o proyectos.
Servicios solicitados.
4.4. Datos técnicos y de navegación
El sitio web podrá recolectar:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Página de origen.
Interacciones con botones y formularios.
Parámetros de campañas publicitarias.
Identificadores asociados con cookies o tecnologías equivalentes.
4.5. Datos documentales
Cuando resulte necesario para gestionar un servicio, Acrovance podrá solicitar documentos como:
Copia del documento de identidad.
Certificados previos.
Constancias laborales.
Soportes de afiliación.
Documentos exigidos por la entidad prestadora.
Solo se solicitarán los documentos pertinentes para la gestión concreta.
5. Datos sensibles y datos de salud
Los datos relacionados con la salud tienen carácter sensible.
Acrovance procurará no recolectar ni conservar:
Historias clínicas.
Diagnósticos detallados.
Resultados médicos completos.
Exámenes de laboratorio.
Antecedentes médicos innecesarios.
Información clínica que deba permanecer bajo custodia de una IPS o del profesional de salud.
Cuando Acrovance gestione evaluaciones médicas ocupacionales, podrá tratar únicamente la información indispensable para coordinar la cita, identificar al usuario, remitirlo a la entidad prestadora y verificar el estado administrativo del servicio.
Cuando sea estrictamente necesario tratar datos sensibles, se solicitará autorización expresa e informada. El titular no estará obligado a autorizar su tratamiento, salvo cuando exista una obligación legal o cuando el dato sea imprescindible para gestionar el servicio solicitado.
6. Finalidades del tratamiento
Acrovance podrá tratar los datos personales para:
Atender solicitudes de información.
Elaborar y enviar cotizaciones.
Orientar al usuario sobre el servicio requerido.
Contactar al titular por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
Coordinar inscripciones, agendas, capacitaciones, evaluaciones y certificaciones.
Remitir la información necesaria a entidades aliadas.
Gestionar documentos y requisitos.
Hacer seguimiento al estado del servicio.
Informar fechas, requisitos, cambios o novedades.
Facilitar la entrega de certificados o documentos.
Gestionar pagos, facturación y cartera.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Gestionar la relación con clientes y empresas.
Mantener registros administrativos, comerciales y contables.
Evaluar la calidad del servicio.
Realizar encuestas de satisfacción.
Administrar bases de datos de clientes, prospectos y aliados.
Enviar información sobre renovaciones o vencimientos.
Informar sobre servicios relacionados con la solicitud inicial.
Ejecutar campañas comerciales, siempre que exista autorización.
Medir el funcionamiento del sitio web.
Analizar campañas de publicidad.
Prevenir fraude, suplantación y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias y administrativas.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Ejercer o defender derechos en actuaciones administrativas o judiciales.
7. Tratamiento con fines comerciales
Acrovance podrá enviar información comercial sobre capacitaciones, certificaciones, medicina ocupacional y servicios empresariales únicamente cuando cuente con autorización o exista una relación que lo permita legalmente.
El titular podrá solicitar en cualquier momento:
Dejar de recibir mensajes publicitarios.
Ser retirado de listas comerciales.
Limitar los canales de contacto.
Revocar la autorización para finalidades comerciales.
La revocatoria para fines publicitarios no afectará los tratamientos necesarios para ejecutar una solicitud, contrato o relación vigente.
8. Autorización
Acrovance obtendrá la autorización del titular por medios físicos, electrónicos, verbales o mediante conductas inequívocas, cuando la ley lo permita.
La autorización podrá obtenerse mediante:
Casilla de aceptación en formularios.
Formularios físicos.
Mensajes electrónicos.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Grabación de llamadas, cuando sea informada.
Aceptación de términos en el sitio web.
Solicitud directa del servicio.
Acrovance conservará prueba de la autorización cuando resulte exigible. La autorización debe ser previa, expresa e informada, y el responsable debe informar la finalidad del tratamiento.
9. Casos en los que no se requiere autorización
La autorización no será necesaria cuando se trate de:
Información requerida por autoridad competente.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria.
Tratamientos autorizados por la ley.
Datos relacionados con el Registro Civil.
La ausencia de autorización no exonera a Acrovance de cumplir los principios y obligaciones aplicables al tratamiento.
10. Entidades aliadas y terceros
Para gestionar los servicios, Acrovance podrá compartir la información estrictamente necesaria con:
Academias.
Centros de formación.
Instituciones prestadoras de servicios de salud.
Centros de evaluación.
Escuelas de conducción.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de alojamiento web.
Servicios de correo electrónico.
Proveedores de CRM.
Servicios de mensajería.
Pasarelas de pago.
Contadores, abogados y asesores.
Autoridades públicas, cuando exista deber legal.
La entrega de datos a entidades aliadas se limitará a la información necesaria para gestionar la solicitud.
Cuando un tercero trate datos por cuenta de Acrovance, deberá mantener su confidencialidad, aplicar medidas de seguridad y utilizar la información únicamente para la finalidad autorizada. En los eventos de transmisión de datos deberán establecerse obligaciones para el encargado en materia de seguridad, confidencialidad e instrucciones de tratamiento.
Las entidades aliadas podrán actuar como responsables independientes cuando decidan directamente las finalidades y medios del tratamiento correspondiente a la prestación de sus propios servicios.
11. Transferencia y transmisión internacional
Algunas herramientas tecnológicas utilizadas por Acrovance, tales como alojamiento web, analítica, correo, almacenamiento o publicidad digital, podrían operar desde servidores ubicados fuera de Colombia.
Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos, Acrovance aplicará las reglas previstas en la legislación colombiana y procurará utilizar proveedores que adopten medidas adecuadas de privacidad, confidencialidad y seguridad.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies para:
Permitir su funcionamiento.
Recordar preferencias.
Medir visitas.
Analizar navegación.
Mejorar contenidos.
Conocer el origen de las solicitudes.
Medir campañas.
Personalizar publicidad, previa autorización cuando sea aplicable.
Las cookies podrán clasificarse en:
Cookies necesarias
Permiten el funcionamiento básico del sitio y no pueden deshabilitarse sin afectar determinadas funcionalidades.
Cookies analíticas
Permiten conocer cómo interactúan los usuarios con la página.
Cookies publicitarias
Permiten medir campañas y mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el aviso correspondiente o desde la configuración de su navegador.
13. Formularios y comunicaciones
Los datos suministrados mediante formularios se utilizarán para:
Responder la consulta.
Contactar al usuario.
Cotizar el servicio.
Coordinar la prestación.
Realizar seguimiento.
Mantener evidencia de la gestión.
El usuario debe abstenerse de incluir en el campo de mensaje información médica detallada, claves, contraseñas, datos financieros completos o información que no sea necesaria para la solicitud.
14. WhatsApp, redes sociales y plataformas externas
Cuando el usuario contacte a Acrovance por WhatsApp, Facebook, Instagram u otra plataforma externa, el tratamiento también estará sujeto a las políticas de privacidad de esa plataforma.
Acrovance tratará la información recibida por esos medios únicamente para atender la solicitud, gestionar el servicio, mantener la comunicación y cumplir las finalidades autorizadas.
El usuario reconoce que estas plataformas son administradas por terceros y que Acrovance no controla directamente su infraestructura ni sus políticas internas.
15. Derechos de los titulares
El titular podrá:
Conocer los datos personales tratados.
Solicitar su actualización.
Solicitar su rectificación.
Pedir prueba de la autorización.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda.
Revocar la autorización, cuando proceda.
Acceder gratuitamente a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante Acrovance.
Estos derechos se derivan de la Ley 1581 de 2012, que regula el derecho de los titulares a conocer, actualizar y rectificar la información contenida en bases de datos.
16. Procedimiento para consultas
Las consultas podrán enviarse a:
La solicitud deberá indicar:
Nombre del titular.
Número de identificación.
Datos de contacto.
Descripción de la consulta.
Documentos necesarios para acreditar identidad o representación.
Acrovance responderá dentro del término previsto en la legislación vigente. Si no es posible atender la consulta dentro de dicho plazo, informará los motivos de la demora y la fecha estimada de respuesta.
17. Procedimiento para reclamos
Cuando el titular considere que la información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, podrá presentar un reclamo al correo:
El reclamo deberá contener:
Identificación del titular.
Descripción de los hechos.
Derecho que pretende ejercer.
Dirección o correo para recibir respuesta.
Documentos de soporte, cuando existan.
Si la solicitud está incompleta, Acrovance podrá requerir al titular para que la complete. Cuando el reclamo sea procedente, se incorporará en la base de datos una anotación que indique que existe una reclamación en trámite.
18. Supresión y revocatoria
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando:
El tratamiento no respete los principios legales.
Haya desaparecido la finalidad.
No exista obligación legal o contractual de conservar la información.
La información se utilice para fines comerciales que el titular no desea recibir.
La supresión o revocatoria no procederá cuando exista:
Deber legal de conservación.
Relación contractual vigente.
Obligación contable, tributaria o administrativa.
Necesidad de conservar evidencia para la defensa de derechos.
Investigación o actuación de autoridad competente.
19. Seguridad de la información
Acrovance adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para evitar:
Pérdida.
Uso indebido.
Consulta no autorizada.
Alteración.
Acceso fraudulento.
Divulgación indebida.
Destrucción de información.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.
En caso de incidente relevante, Acrovance adelantará las acciones de contención, análisis, corrección y reporte que correspondan.
20. Conservación de los datos
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Cuando desaparezca la finalidad y no exista deber de conservación, la información podrá ser:
Suprimida.
Anonimizada.
Bloqueada.
Archivada con acceso restringido.
Los prospectos que no se conviertan en clientes no deberán conservarse indefinidamente sin una finalidad vigente.
21. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los servicios de Acrovance están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y empresas.
Cuando excepcionalmente se traten datos de menores de edad, se requerirá la autorización de su representante legal y se respetará el interés superior y los derechos prevalentes del menor.
El sitio web no busca recolectar deliberadamente datos de menores sin autorización.
22. Exactitud de la información
El usuario declara que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.
Acrovance no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el titular.
El usuario deberá informar oportunamente cualquier modificación relevante.
23. Enlaces externos
El sitio web podrá incluir enlaces hacia páginas de entidades aliadas, redes sociales o terceros.
Acrovance no controla sus contenidos, medidas de seguridad o políticas de privacidad. El usuario deberá revisar las condiciones aplicables en cada sitio externo.
24. Modificaciones a esta política
Acrovance podrá modificar esta política para ajustarla a:
Cambios legales.
Nuevos servicios.
Cambios tecnológicos.
Modificaciones operativas.
Nuevos canales de atención.
Requerimientos de autoridades.
Los cambios sustanciales serán informados mediante el sitio web o por otro canal adecuado.
25. Vigencia
La presente política entra en vigor a partir del 28 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras Acrovance realice tratamiento de datos personales.
Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales correspondientes.
Texto corto para la casilla del formulario
Autorizo a Acrovance para recolectar y tratar mis datos personales con la finalidad de atender mi solicitud, contactarme, elaborar cotizaciones y gestionar los servicios requeridos, de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La casilla no debe aparecer marcada previamente.
Aviso breve de privacidad
Responsable: Acrovance, operada por [nombre o razón social]. Los datos suministrados serán utilizados para atender solicitudes, elaborar cotizaciones, gestionar capacitaciones, certificaciones y servicios ocupacionales, y realizar las comunicaciones relacionadas. Puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos o revocar la autorización escribiendo a ventas@acrovance.com. Consulta la Política de Privacidad completa en
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